Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Erfolgt die Lieferung in mehreren Teilsendungen, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung in Besitz genommen haben.
Ausübung des Widerrufs
Der Widerruf ist schriftlich per E‑Mail an info@welt-des-wohnens.com zu erklären. Geben Sie dabei bitte Folgendes an:
- Bestellnummer
- Artikel, die zurückgegeben werden sollen
- Eindeutige Erklärung des Widerrufs
Innerhalb von 48 Stunden (werktags) erhalten Sie eine Bestätigung mit den Rücksendeinformationen sowie bei sperrigen Artikeln einen Kostenvoranschlag.
Zustand der retournierten Ware
Die Ware muss vollständig, in einwandfreiem Zustand und originalverpackt zurückgesendet werden. Erlaubt ist eine Prüfung, wie sie im stationären Handel möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertersatzanspruch führen, den wir anteilig von der Erstattung abziehen dürfen.
Rücksendekosten
- Standardartikel (paketversandfähig): Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Sperrige Ware (Möbel, besonders große Artikel): Die Rücksendekosten werden auf Basis eines individuellen Kostenvoranschlags eines unserer Logistikpartner ermittelt und dem Kunden vor Organisation der Abholung mitgeteilt. Die Kosten trägt der Kunde.
- Ausnahme – Mangelhafte oder fehlerhafte Lieferung: Bei von uns zu vertretenden Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
Erstattung
Die Rückzahlung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der retournierten Ware oder nach Vorlage des Einlieferungsbelegs. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen von uns zu vertretenden Mangel oder Fehler zurückzuführen ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Fehlerhafte oder falsche Lieferung
Erhalten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung per E‑Mail an info@welt-des-wohnens.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Schadens sowie der Verpackung bei. Wir organisieren die kostenfreie Rücksendung und bieten nach Ihrer Wahl Ersatz (sofern verfügbar) oder vollständige Erstattung inklusive aller Versandkosten an.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.